Trump e o problema no suporte #MN28

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Dando continuidade a nossa série Meu Negócio, depois de falarmos sobre a entrada do Rick Chester na nossa empresa, vamos mostrar como o Trump conseguiu resolver um problema crônico no nosso suporte.

No vídeo número #MN25 tínhamos comentado do problema que estávamos enfrentando no nosso suporte. Depois de ir no Brasil e trocar os gerentes de suporte e realocar o Trump num novo setor, tivemos uma conversa e essa foi o estopim para que ele conseguisse resolver (ou pelo menos em parte amenizar) os problemas que vínhamos tendo com o nosso suporte.

Descubra a tacada que o Trump deu para solucionar esse problema. Pra minha grata surpresa a coisa começou a ter efeitos positivos bem mais rápido do que eu esperava. Não é que esteja ideal, mas já conseguimos estancar a perda de clientes e estamos começando a ver uma mudança positiva na perceção dos clientes sobre o nosso atendimento.

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Problema no suporte: veja como o Trump resolveu:

No vídeo falo sobre o Master Mind então confira nesse artigo mais a respeito sobre o tema. Depois lembrei que tinha feito um outro vídeo sobre o Master Mind aqui, esses já dentro da serie meu negócio.

Entenda o que é a série “Meu negócio”

Para aqueles que não conhecem a série “Meu negócio”: Tenho uma empresa de desenvolvimento de software, no qual comercializo um software para o pequeno varejo, entenda aqui como funciona o mercado de desenvolvimento de software.

Pouco depois do meado de 2016 entrei em contato com o meu principal concorrente na intenção de comprar o controle da sua empresa, veja aqui nesse vídeo. Durante a negociação acabamos fazendo uma fusão das duas empresas, veja aqui nesse vídeo mais detalhes sobre isso, com a intenção de montarmos uma empresa mais lucrativa e produtiva.

Com os acordos fechados, começamos o processo de reestruturação completa da empresa,  durante todas essas etapas estou fazendo vídeos e documentando tudo o que está ocorrendo. A intenção é servir de inspiração para outros que desejam entrar no mundo dos negócios e norte para aqueles empreendedores que já estão no meio da caminhada.

Geralmente você já deve ter lido uma serie de livros de empresários, falando como construíram suas empresas, como as tornaram tão lucrativas, você devia assim como eu ficar se perguntando, legal entendi a mensagem, mas na pratica como fazer… isso não vem escrito nesses grandes best-sellers. Aqui você poderá acompanhar todo esse processo rumo ao crescimento bem de perto, e ver na pratica como isso tudo funciona. Tudo aqui falado é real e ocorreu exatamente da maneira descrita.

Claro que teremos momentos que não acertaremos, vai ter hora que precisaremos corrigir o curso do navio. Tanto os bons e os maus momentos que serão aqui compartilhados. São coisas recentes, algo que aconteceu a alguns dias atrás, algumas terão efeitos colaterais que nem mesmo vou saber quando estiver gravando. Agora dê o play, curta nossos vídeos, divulgue e se possível comente e entre nessa aventura junto conosco!

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